Envíos y devoluciones

Devoluciones

1 - Según lo establecido en la LEY 7/1996 de 15 de enero BOE 17 de enero de 1996 sobre ventas a distancia, Usted, como comprador tendrá derecho a la devolución del producto en el plazo de siete días después de la recepción del pedido. En tal caso, el comprador deberá satisfacer los gastos directos de devolución y, en su caso, indemnizar los desperfectos del objeto de la compra. El material, en caso de devolución, debe ser enviado, previo aviso a RECAMBIOSTIBURON.COM, en el embalaje original del producto, y en perfectas condiciones junto con el albarán y/o factura de compra. En estos casos, RECAMBIOSTIBURON.COM devolverá el dinero de la compra a través de la misma forma de pago que utilizó el cliente.

Todo producto estropeado, o cuyo embalaje original estuviese deteriorado, no será reembolsado ni total ni parcialmente, independientemente del correcto funcionamiento o del estado del producto.

En caso de que el producto esté defectuoso, tanto los portes de vuelta como los portes de envío de un nuevo producto correrán a cargo de RECAMBIOSTIBURON.COM

Si la pieza está defectuosa, y los daños han sido provocados por el transporte se deberá informar a RECAMBIOSTIBURON.COM en menos de 24h como se indica en el apartado “Entrega”.

No se considera defectuosa si ha habido una equivocación por parte del cliente a la hora de realizar el pedido. En este caso, tanto los portes de vuelta del producto, como los portes de envío de otro producto solicitado correrán a cargo del cliente.

2 - Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, del 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, del 19 de Diciembre.)

Para ello basta que nos lo comunique con info@recambiostiburon.com, indicando el número de pedido y detallando su nombre de cliente, dirección completa, teléfono de contacto y las razones del desistimiento. Recambiostiburón.com no aceptará nunca envíos que lleguen a portes debidos.

Una vez transcurrido el plazo de 7 días tras la recepción del pedido en que usted tiene derecho a desistir de la compra no se aceptarán devoluciones, la dirección a la que ha de enviar su devolución es la misma que figura en la factura que le facilitamos por mail.

El producto debe ser devuelto igual que se entregó, es decir sin utilizar.

• Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente. Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original sin romper, en perfecto estado. No se abonará ningún artículo que no nos llegue en perfectas condiciones y con su embalaje en óptimo estado. Una vez recibida la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

• Se admitirá la devolución de los productos defectuosos o erróneos, siendo el cliente quien se hará cargo de los gastos de envío, una vez nos llegue a nuestras instalaciones comprobaremos la realidad del defecto o error procediendo a enviar el correcto sin cargo alguno si fuera el caso. Se deberá comunicar esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío. Para realizar su devolución, solicítelo en info@recambiostiburon.com. Una vez recibido el material comprobaremos que está en buen estado sin haber sido usado y procederemos a la devolución del importe, sin incluir los gastos de envío.

Todos los envíos deberán ser enviados por cualquier agencia de transportes o correos, siempre con numero de seguimiento y a portes pagados, nunca por Correo ordinario, en caso contrario serán devueltos.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

Bombillas.

Perfiles vendidos por metros y cortados a medida.

Recambios eléctricos.

Recambios pedidos al fabricante en exclusiva para el cliente.

Envió de paquetes

Los productos comprados en RECAMBIOSTIBURON.COM se suministran en toda Europa. Los productos se enviarán a la dirección de entrega que indique durante el pedido. Los plazos indicados son orientativos y corresponden a los plazos de transito de la agencia desde que el pedido abandona nuestras instalaciones hasta a la entrega. Estos plazos pueden variar entre 1-5 días laborables.

También puede seleccionar la opción de recogida en mano para pasar por nuestras instalaciones personalmente, enviar a su agencia de transportes o recoger en mano en cualquier feria o concentración a la que asistamos (consultar previamente este último caso), de cualquier modo se le avisará cuando su pedido esté preparado para la recogida.

Además, aportamos un cuidado extremo a la preparación de nuestros paquetes, realizada en embalajes de cartón con un formato adaptado y con el relleno necesario para un buen transporte. Los pedidos se embalarán con sistemas de fijación para un transporte seguro.

Puede seguir el curso de su pedido en cualquier momento dirigiéndose a tu ficha de usuario en RECAMBIOSTIBURON.COM.

Hay 3 estados:

-Pendiente: Cuando el pedido está en espera de pago.
-En proceso: El pedido está siendo preparado, en espera de algún recambio o a punto de salir a la agencia de trasportes.
-Enviado: El pedido está en manos de la agencia de trasportes.

RECAMBIOSTIBURON.COM no se responsabiliza de los desperfectos producidos por el trasporte, será la empresa de trasportes, aunque nos comprometemos en mediar para una solución del incidente, para ello ha de notificarnos vía mail de la incidencia aportando fotos del desperfecto y paquete en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. (Las agencias no aceptan reclamaciones pasado este plazo)

Garantías y servicio postventa

Para todos los productos comprados en RECAMBIOSTIBURON.COM, el cliente se beneficiará de la garantía legal de los defectos ocultos. Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar con el servicio de Atención al Cliente en el siguiente número: 629616070

Para poder beneficiarse de la garantía, debe imperativamente conservar la factura de compra del producto. 
Las garantías no cubren:

La sustitución de consumibles (bombillas, baterías, pastillas, discos, filtros,...)
La utilización anormal o fuera de los usos aconsejados de los productos,
Los defectos y sus consecuencias vinculados a la utilización no conforme al uso para el cual el producto se destina.
Los defectos y sus consecuencias vinculados a toda causa exterior.
Los recambios manipulados o instalados por personal no cualificado.

NOTA: Algunos de los recambios ofrecidos son de antigua fabricación por lo que no se pueden dar garantía de defecto de fabricación pues el fabricante no responde o no existe

Una vez recibido el pedido el cliente dispone de 48h para revisar y comunicar cualquier incidencia, una vez pasado este plazo no se atenderá ninguna reclamación a excepción de garantías del producto.

Gastos de envio:

Trabajamos con varias agencias además de con Correos para en cada momento ofrecer el mejor servicio.

En la actualidad los gastos de envio para menos de 2kg tienen un precio desde 3,75€